这可能是最贴心的冬至礼物(冬至给老师送什么礼物)

今天是“冬至日”，贝壳以“冬暖30城”为主题，在2022年年末，号召全国志愿者开启“我来教您用手机”公益活动，为老人们送去一份温暖关怀。

同时，贝壳公益为呼吁更多人关爱社区老人、帮助老年人跨越“数字鸿沟”，首次发布了关于老年人智能手机使用情况的调查。

此次调查，贝壳面向平台百余位社区助老服务志愿者，统计了老人最常用手机功能与常用APP，并且总结了协助老人学习手机的核心问题与困难。

作为根植于社区的公益力量，贝壳公益和经纪人志愿者们多年来关注社区助老工作。经纪人志愿者们发现，智能手机的普及与应用给老人群体生活带来诸多困难，尤其在大中城市，不会用手机支付买菜、不会网上挂号等应用场景，给老年人生活带来诸多不便。

基于这一问题，贝壳公益在社区长期不懈推进“我来教您用手机” 公益课堂，至今已帮助了全国11万人次老人学用手机。

而此次调查对象，便是贝壳平台全国100多位公益课堂“小老师”，希望可以从这些长期社区服务的一线志愿者口中，梳理出老年人用手机最真实的需求。

老人学手机需求TOP3：视频聊天、拍照、清除内存

调查发现，视频聊天是几乎所有老人对手机的第一需求。特殊是“空巢老人”，学会视频聊天，是打破与子女、亲属沟通障碍的重要一环。

据北京社区志愿者小陈说，社区爷爷奶奶在学会了手机视频聊天后，家人互动更方便了，关系也融洽了很多。

同样，对老人来说，用照片与视频记录晚年生活也十分重要。此次调查结果显示，超过8成被调查者均提到了拍照需求。

但让人意外的是，“清除手机内存”需求排在老年人最常使用的手机功能前三位。

这一方面是由于老年人的手机大多是儿孙们换下来的产品，本身内存就已经有了损耗，所以轻易发生内存不足的情况；另一方面，大部分老年人喜欢摄像摄影，也喜欢分享各种视频，对内存占用等信息并不敏感，所以导致下载了很多图片视频内容，内存消耗比较大。

在其他手机应用上，支付与发红包、看新闻、地图找路、电商、游戏和网上K歌，也是很多老年人常用功能选项。

老年人最常使用的智能手机功能

和时代接轨，微信、头条、抖音是老人装机必备APP

在最常用APP的调查中，微信是老人们100%要使用的。

很多老人在贝壳公益“我来教您用手机”项目中不仅在微信端学会了视频聊天，还学会了日常交水电燃气费、发表情包、发红包、发定位等功能。

“会用微信发定位之后，出门孩子们都放心很多。”安贞社区的学员李奶奶说。

除此之外，在老人们常用APP榜单中，有三个都是新闻类的APP——今日头条、人民日报、学习强国。可见老人们通过手机与时俱进的主动性也非常高。

娱乐短视频APP抖音、网购APP拼多多和淘宝、地图类APP高德和百度、出行类APP滴滴等也是老人们日常高频使用的APP。

老年人最常使用的11款手机APP

老人学一个手机功能需要20-40分钟

智能手机和互联网为老年人打开了一扇通往缤纷世界的门，但教老人用手机却需要十足的耐心。

贝壳公益调查结果显示，32%的老年人学习使用一个手机功能最少需要15分钟，76%的学员能够在40分钟内完成一个功能或APP的学习，但是还有23%的老人学员需要40分钟以上才能完成。

教会一位老人一个功能需要的时间

大部分老人由于记忆力减退，即使是简朴的功能，也需要1对1的多次讲解。

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会碰到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”、“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”......

因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满意老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。

所以，贝壳公益也在今年将“我来教您用手机”项目进行了全面升级，不仅继承鼓励有条件的门店进行线下集中公益授课，同时倡议全平台连接的所有经纪人都化身志愿服务“老师”，更方便地去帮助有需求的老年人。

老人学习手机最常碰到的困难

手机课堂连着家庭 助老共享数字便利

近期，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下简称《方案》），《方案》就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面碰到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

而一堂小小的社区手机课，便是从基层推动解决数字化助老问题的最佳路径。

为更好的服务老人，贝壳公益还梳理了老年生活的高频要害词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活品质实实在在地提升。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

“多了温暖，学习得到了支持，脱离社会的感慨消减了” 、“没事可以和子女家人朋友视频，关系更亲密了”、“很多事情自己可以在手机上完成，给子女减轻了很多麻烦”、“跟家人的共同话语多了，关系更好了”……

老人学会用手机之后的反馈词云图

贝壳公益“我来教您用手机”项目开展以来，志愿者都受到了社区老人的一致好评。

截至2022年11月30日，项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。