老公送的礼物太贵应该退吗_老公礼品

顾客老说贵、贵、贵......怎么办？教你6招轻松应对

很多茶店掌柜，最怕的就是顾客砍价，明明产品已经卖的很便宜了，顾客却还是觉得贵。

其实，对于顾客而言，他们当然想用更少的钱买到更好的产品，哪怕你以进货价在销售，或者亏本清仓处理，也会被一些顾客嫌贵。

掌柜们要知道的是，太贵了往往只是顾客的一个口头禅，而产品值不值得买则是通过销售人员传达给顾客的。所以，把客户觉得贵变成觉得值就是一个产品价值塑造的问题了。

本期，醉品集采平台将为大家带来茶店运营第三课：茶叶价格障碍破解，帮助掌柜们在应对产品价格问题时能处理得更加游刃有余，下面就一起来看看吧！

1、产品价格是产品价值的体现

顾客：价格有点贵，有优惠吗？

在引导销售的过程中，报价的基础是顾客充分了解产品的价格。导购要尽量避免直接报价，应该先具体地向顾客介绍茶叶的口感、卖点等，让顾客了解茶叶价值，明白产品贵的原因，进而相信物超所值。

错误话术

导购：不好意思，我们的茶叶都是一口价不打折的。

准确话术

导购：王总，是的，正如您所说，这款茶叶的价格相对来说较贵，但是这款茶叶是我们店里销售最好的3款茶叶之一，您知道为什么吗？

（引起顾客好奇心，然后趁机将话题转移到产品介绍上）

2、坚持既定价格，赢取顾客尊重

顾客：这款茶叶（同品牌同款），前几天我在XX地方以XX元（接近进货价）买到，你们这的价格太高了。

出现这种问题的原因往往有以下三种：

（1）品牌价格管控缺失，典型的产品价格凌乱；

（2）一些茶店为了清理库存，将产品打折促销；

（3）顾客买到的可能是仿冒的山寨品牌。

零售价格相差太多，这对于个体茶店来说是一个非常头痛的问题，同时茶店肯定也无法满意顾客对于价格的需求。

破解秘籍

（1）恭喜顾客碰到了好机遇；

（2）从茶叶零售价格组成比例，引导顾客对低价格的茶叶产生疑问：买的茶叶或许是仿冒的；

（3）坚守价格，获取顾客尊重，也引导顾客对于产品价值的认知。

准确话术

导购：王总，您真是太幸运了，我销售这个品牌茶叶已经有5年了，第一次听顾客说能以这么低的价格买到这款茶叶。其实，现在茶叶已经从高端礼品转为大众饮品，零售的利润非常低，不瞒您说，有时候一斤茶叶，赚的钱还不到10元。所以，您说的价格，非常抱歉，真的无法卖给您。

3、换个角度，成功就会属于你

顾客：其他店都打折，你们为什么不打折？

导购应该先认同顾客的想法，然后从营销策略来解释为什么不打折，解释不打折其实是为顾客利益着想，以获得顾客理解进而引导顾客下单。最后，导购也可以从赠品的角度促进顾客购买。

错误话术

导购：我们的茶叶都是明码标价的，从来不打折。

准确话术

导购：王总，我们门店对顾客的使命是坚持品质第一，以质取胜。您看这样好吗，茶叶我先为您包装好，然后我再额外送一款礼品给您。

4、积极地拒绝顾客能促进销售

顾客：你们的茶叶很贵呀，能打几折呢？

所谓积极的拒绝方式就是采用认同的方法，从另一个角度来拒绝。如您的想法很正常，我可以理解这款茶叶确实贵了点。然后使用抱歉让我为难了等语言拉近与顾客的心理距离，最后从茶叶的独特卖点、价格策略等方面去介绍，以取得顾客的认同。

错误话术

导购：对不起，我们的茶叶从来不打折。

准确话术

导购：王总，这款茶叶确实轻微贵一点，不过它的价格略高是有道理的。因为我们的茶叶是1斤毛茶精选6两，而正常的茶叶是1斤毛茶精选7两。再加上买茶叶也不能只看重折扣，优秀的品质且适合自己的口感才是最要害的，您说是吧？

（阐述茶叶物有所值）

5、迎合顾客心理，让顾客感受到尊重

顾客：我是老顾客，应该给一个特殊的折扣吧！

其实从心理上来说，这类型顾客并没有真的想要享受到更低或者更多的优惠，只是希望自己能被重视，是门店应该尊重的人。

对这一类型的顾客，导购应该迎合顾客的虚荣心理，让顾客感受到尊重，这样才能有效提升引导购买的效果。

首先应该感谢顾客对门店的支持，然后用赠品或者其他的方式来满意顾客的虚荣心，最后强调茶叶的特点来促进销售。

错误话术

导购：有比您买的还多的顾客，我们也是这个价格呢！

准确话术

导购：王总，非常感谢您对我们的支持，其实您也非常了解我们店，一直都致力为顾客提供高品质的茶叶和服务，价格只是在店庆等特别日子才会有点优惠，其他时候都是原价销售的。王总，作为消费者，最关心的肯定是茶叶的品质和商家服务，对吗？像这款白茶是您常常喝的，口感和香味都是您非常喜欢的（转移问题，开始介绍茶叶）。

6、内行顾客更轻易接受消费引导

顾客是内行，了解价格空间。

导购面对扮演行家的顾客，首先要用火眼金睛（专业技巧）快速识别真与伪。假如顾客能认识地说出行业内的主要品牌及主销茶叶，导购就应该分辨出顾客基本上是内行；而那些很少提及行业品牌，动辄说我知道我了解的顾客大多是假装内行。

对于内行，首先要用赞美的话语认可他的专业，以有效减弱顾客的抵触心理；其次利用其对行业的了解来引导顾客，进而促成销售。

错误话术

导购：您真是个精明的人，要是每个顾客都像您这样的话，我们门店就不用开了。

准确话术

导购：王总，您一看就是内行，这么清晰茶叶的价格。我也为很多内行的老茶客服务过，他们基本上都是选择这款茶叶的，回甘好，香味足，王总，您要不要也来这款？

价格是影响顾客购买决策的重要因素，掌柜们要充分引导顾客了解产品的价值所在，让顾客感受到产品的价值和价格是相匹配的，这样顾客就愿意为它花钱，而不再觉得产品贵了。

六一儿童节，老公送的两样礼物，让我血压飙升到180

文/张小暖

昨天六一儿童节，原本很无感，因为我还没有小孩。

所以，也体会不到这个日子的欢愉和辛苦。

我和往常一样，拎着电脑去书吧码字工作，度过平常的一天。

原本普普通通的过一天也挺好，可老公却非要给这天加一点颜色。

临近下午，老公发微信说，他给我预备了六一礼物，我当时心里很开心，谁不希望在对方心里永远做个孩子呢？

让我更开心的是，老公说他特意给我预备了两样礼物，他还特意暗示我是我需要的，也是我喜欢的。

所以，在我见到礼物之前的几个小时里，内心布满了期待和幻想。

我猜了无数种可能，可能是我近期喜欢的一本书，可能是我喜欢的一个笔记本，可能是一个粉色的杯子.....

有人说，人只有在接近幸福的时候倍感幸福，这句话真没错。

因为，当你在看到幸福本身的时候，未必笑得出来。

晚上回到家，直到和老公一起走进家门，我还在满怀期待的搜寻我的礼物，我迷惑的问老公：我的礼物呢？

老公指了指手里拎着的塑料袋：这不，给你的。

看到袋子里装的东西，我内修了半年的情绪自控力忽然就不管用了，气到跳脚，我感觉我的血压嗖一下子上来了。

五盒西青果颗粒，一个充电器。

我狠狠的瞪了老公一眼，情绪跌到了冰点，甚至有点委屈，冲他发火：五盒药，一根电线，这也叫礼物？你还不如别跟我说你要送礼物给我，别让我有所期待，你知不知道，期待落空的感觉比没有期待更难受。

还有什么比空欢喜一场更让人悲伤的？

我气冲冲的走到客厅，喝了一大杯水，心里有一千匹马在奔腾，委屈又生气的情绪难以平复。

老公为自己辩解：你这几天晚上咳嗽，是不是需要吃西青果？我说错了吗？这难道不是你需要的吗？

我：是我需要的，可你怎么能说这是我喜欢的呢？谁会喜欢药啊？

老公：你不是说西青果喝起来像酸梅汤的味道，一点都不苦，你很喜欢吗？

我无语，也无力辩驳。

可我并没有打算就此放过老公。

我战斗力十足的继承质问：那根电线呢？怎么解释？难道我喜欢电线吗？我脑子进水了吗？

老公：你不是常常丢充电器么，多给你买一条，留着备用呀。

(我已经有四个充电器了）。

我知道继承争执下去，没有结果，等心情稍有平复的时候，我在想，至于吗？我为什么会如此气愤，难道只是因为他送我的礼物不是我想要的吗？

似乎不是。

现在想来，我之所以那么气愤，大概是我想要的是一抹白月光，老公却给我了一碗白米饭。

虽然他最后知道我为什么气愤，可他依然觉得他的礼物没问题，因为在他的意识里我关心你的身体和生活，难道有错吗？

我想起了前不久看的一档综艺，伊能静对秦昊说：我对你还是爱情，你对我已经是亲情了。

而秦昊却说：我在跟你过日子，而你却在跟我说相声。

也许是男女性别的差异，看问题的脑回路不太一样吧，也许是每个人对生活的定义不太一样吧。

所以，我也接受了老公的那份礼物，我知道那是一份发自内心的关心，或许在他心里，时时刻刻记挂着一个人就是浪漫。

我和老公结婚四年了，我们是性格和爱好兴趣完全不同的两个人。

我喜欢独处，他喜欢社交，而且社交能力很强；

我喜欢看书，他喜欢打游戏；

我喜欢看家庭剧，他喜欢看动画；

我喜欢文学，他喜欢摄影；

我是差不多先生，他是完美主义；

........

但不同的性格和爱好，并没有妨碍我们舒畅的相处。

没有结婚以前，我一直幻想着，一定要找一个热爱文学的人，和我谈天说地，我觉得，那样的人，才能足够懂我。

可结婚后，我才深深的明白，懂文学和懂你是两码事，这个世界上懂文学的人很多，但真正懂你的人却很少，懂你却还愿意支持你的人更少。

真正的灵魂共振，根本不是他能否和你聊文学，而是他能否懂你的内心，并愿意支持你。

韩先生虽然不懂文学，但他全力支持我写作。

他会陪我奔赴陕北，去路遥故居看看；他会陪我在夜色下谈心，寻找一丝丝灵感；他会因为我不经意的一句这花儿好美丽，便把车速慢下来，从路边缓缓驶过，让我尽情欣赏；他会在我说今天的月亮好圆时，打开车的天窗找好角度，让我抬头仰望天空......

我有时候在想，这大概就是日子吧，稀松寻常却也布满专心。

浪漫不一定是他手捧玫瑰不远万里来见你一面，浪漫也可以是五盒西青果，和一根电线。

无论是布满仪式，还是记挂在心里，都是浪漫，本质无异，只是表现形式有所不同而已。

所以，何必较真呢！

作者：张小暖，愿你我在温暖而舒心的文字里相逢不晚，共同成长！

原创不易，抄袭必究！